Дополнительные экскурсионные услуги в средствах размещения

Экскурсионное обслуживание - это деятельность по организации ознакомления путешественников и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега), это неотъемлемая часть комплексного обслуживания путешественников.

Экскурсионное обслуживание в гостиницах входит в перечень дополнительных услуг предоставляемых средствами размещения гостей.

Экскурсионные услуги по ГОСТу Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги» включают в себя:

- услуги по организации и проведению экскурсий;

- услуги экскурсовода;

- услуги гида-переводчика;

- услуги сопровождающего. [].

Организация, оказывающая экскурсионные услуги, согласно ГОСТу Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» должна иметь инструкции, включающие пра­вила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, журнал проведения ин­структажей. Организация автобусной экскурсии предполагает на­личие инструкции водителю по обеспечению безопасности, пра­вил поведения экскурсантов при нахождении в автобусе, догово­ра с транспортным предприятием или индивидуальным предпри­нимателем на оказание транспортных услуг [].

Услуги по организации и проведению экскурсий подразделяются на виды и группы в зависимости от тематики, содержания, места проведения, возраста участников и других классификационных признаков (характеристик) экскурсий, реализуемых туристам и экскурсантам.

Службой в гостинице, которая предоставляет комплекс экскурсионных услуг, часто является экскурсионное бюро.

Экскурсионное бюро устанавливает номенклатуру предостав­ляемых услуг, связи с транспортными организациями, театрами, концертными залами, кинотеатрами, стадионами, цирками, му­зеями, картинными галереями, выставками, заповедниками, до­говаривается об их посещении экскурсантами индивидуально или группами.

Законодательство РФ предусматривает обязательное заключе­ние письменного соглашения — договора на предоставление ту­ристских услуг между заказчиком и исполнителем. Эти договоры определяют обязательства сторон и условия оказания предостав­ляемых услуг, а именно:

- экскурсионное сопровождение, обзорная экскур­сия, экскурсии по объекту показа, специальной программе и др.;

- наименование и место нахождения экскурсионного бюро;

- фамилия, имя, отчество экскурсовода;

- информация о внесении экскурсовода в государственный ре­естр (это положение — в стадии разработки);

- тема экскурсии;

- количество экскурсантов в группе;

- порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;

- сроки проведения экскурсии;

- меры по обеспечению безопасности экскурсантов на марш­руте;

- язык, на котором проводится экскурсия, и др. [19].

Кроме организаторской, экскурсионное бюро ведет методи­ческую работу, осуществляет контроль за качеством экскурсий, рекламную деятельность.

Экскурсионным бюро руководит его менеджер, в состав пер­сонала входят методисты-экскурсоводы, экскурсоводы, гиды-пе­реводчики, разработчики экскурсий, руководители туристских групп.

Заявки фиксируются в специальном журнале. Запись ведется по датам проведения экскурсий.

Таким образом, из вышесказанного можно сделать вывод, что гостиничная услуга - это комплекс действий персонала по предоставлению гостям, пребывающим за пределами своего места жительства, комфортных условий для кратковременного или длительного проживания.

Гостиничные услуги бывают основные, дополнительные платные и дополнительные бесплатные.

К основным услугам относятся проживание и питание. Оформление проживающих в гостинице и убывающих из неё производится круглосуточно. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции при её получении;

- побудка к определённому времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно.

Среди платных дополнительных услуг наиболее распространены:

- экскурсионное обслуживание;

- заказ услуг гидов-переводчиков;

- организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;

- вызов такси;

- прокат автомобилей;

- заказ мест в ресторанах города;

- покупка и доставка цветов;

- продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;

- ремонт обуви;

- ремонт, химчистка и глажение одежды;

- пользование сауной;

- услуги парикмахерской;

- аренда конференц-зала, залов переговоров;

- услуги бизнес-центра.

Одной из востребованных гостиничных услуг является экскурсионные услуги. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения. Экскурсионные услуги оказываются большинством гостиничных предприятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы.