Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии (Сидоренко Е. В .)
При первом контакте люди доверяют на 55 % невербальным сигналам, на 38 % - паралингвистическим и лишь на 7 % - содержанию вашей речи. А. Меграбян, 1988
Фазы ведения деловой беседы: 1. вступление в контакт 2. прояснение проблемы 3. обсуждение 4. решение. Коммуникативные сигналы: 1. Вербальные сигналы: смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи и разные виды ее неправильности 2. Паралингвистические сигналы: особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса 3. невербальные сигналы: взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи.
Психологические сигналы при вступлении в контакт. Вербальные сигналы, располагающие к контакту: 1. Отчетливое приветствие. 2. Обращение к человеку по имени. 3. Предложение сесть.
Невербальные сигналы, располагающие к контакту: 1. Проксемика ― угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: "Я не имею агрессивных намерений") ― угол наклона тела меньше прямого ("Тупой угол между собеседниками – это провал переговоров") ― дистанция – индивидуализированная, с учетом общих закономерностей: Интимная 0-45 см Личная 45-60-120 см Социальная 120-210-360 см Публичная 360-750-... см ― соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне. 2. Позы ― открытая, а не закрытая (нескрещенность конечностей, развернутость корпуса и головы, раскрытость ладоней, расслабленность мышц, контакт глаз) ― ассиметричная, а не симметричная 3. Мимика ― улыбка ― живое, естественно изменяющееся выражение лица 4. Взгляд ― продолжительность контакта глаз 3-5 сек ― частота контакта – не реже 1 раза в минуту ― частота моргания – раз в 3-5 сек 5. Такесика – движение собеседников в пространстве Не допускаются: ― ритмические движения ― движения большой амплитуды ― резкие движения ― неритуализированные прикосновения 6. Прикосновения ― ритуализированные прикосновения допускаются ― неритуализированные прикосновения не допускаются.
Паралингвистические сигналы при вступлении в контакт: 1. отчетливость речи 2. доброжелательная интонация 3. громкость голоса – средняя 4. высота тона – низкая 5. быстрота речи – умеренная
Техники малого разговора: 1. Цитирование партнера 2. Позитивные констатации 3. Информирование 4. Интересный рассказ
Структура техник активного слушания: Структура техник активного слушания Задача 1: умение разговаривать Задача 2: умение услышать и понять Техники формулирова-ния вопросов, прежде всего открытых Техники малого разговора Техника повторения
Популярное: Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... Личность ребенка как объект и субъект в образовательной технологии: В настоящее время в России идет становление новой системы образования, ориентированного на вхождение... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (261)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |