Тема 3.1. Стратегии и тактики разрешения конфликтов
Теория и практика разрешения межличностных конфликтов. Конструктивное разрешение конфликтов. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов. Условия, факторы, стратегия и способы разрешения конфликтов. Методы и способы разрешения межличностных конфликтов. Оптимальные организационно-управленческие решения специалистов таможенной службы как условие предупреждения конфликтов.
Тема 3.2. Технология эффективного и рационального поведения в конфликте специалиста таможенной службы Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты поведения специалиста таможенной службы. Акцентуации характеров личности. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии. Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. Социально-психологическая характеристика личности конфликтного и бесконфликтного типа.
Тема 3.3. Технологии управления конфликтом Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Источники прогнозирования конфликта. Алгоритмы деятельности руководителя (специалиста таможенной службы) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по Х. Корнелиус и Ф. Фэйр.
Тема 3.4. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе («заземление», «визуализация», «проецирование»). Правила контроля эмоций (эмоциональная выдержка, рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки). Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Технологии и стратегии в переговорном процессе. Тактические приемы.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ При изучении дисциплины используется балльно-рейтинговая система оценки успеваемости студентов. Качество усвоения учебного материала дисциплины оценивается по 100-бальной шкале. При этом максимальная рейтинговая оценка успеваемости студента по результатам текущего и промежуточного контроля в сумме составляет 80 баллов, а максимальная оценка по результатам зачета – 20 баллов. Таблица 1
Распределение рейтинговых баллов по учебным модулям
Таблица 2
Диапазон баллов для оценивания аудиторной и самостоятельной работы
Таблица 3 Распределение способов контроля по учебным модулям
Итоговый рейтинг студента после завершения изучения дисциплины определяется суммой набранных баллов. Перевод рейтинговых баллов в традиционные оценки (по 4-х балльной системе) проводится по следующей шкале: 90 – 100 баллов - «отлично»; 70 -89 баллов - «хорошо»; 60 -69 баллов - «удовлетворительно»; менее 60 баллов - «неудовлетворительно»; "зачтено" – от 60 баллов и выше; "не зачтено" – менее 60 баллов.
УЧЕБНО–МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Литература Основная 1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- 3-е изд., Питер, 2008. 2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008. 3. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. - М.: Амалфея, 2002.
Дополнительная 1. Андреева Г. М. Социальная психология.— М.: МГУ, 2003. 2. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. - М.: ИНФРА, 2003 3. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. 4. Новейшая энциклопедия по психологии. –Центр- Y, 2000. 5. Психологические тесты от Пси – Корпуса. – Медиахауз, 2002. 6. Прикладная психология. 6 CD. – Лаборатория прикладной психологии, 2004.
Популярное: Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной... Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация... Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние... Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (350)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |