Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии
Это комплименты, благодарность, приветствие, прощание, вопро- сы о здоровье. В выборе этих форм поведения мы вовсе не свободны. Нас настойчиво обучают им в детстве, мы всю жизнь им следуем. Их характеристики: ― упорядоченность действий, стандартный набор, стереотип- ность; ― устойчивость во времени; ― символический характер (ценность для определения группы); ― санкции в случае несоблюдения; ― отсутствие материального роста, непосредственной целесооб- разности. Значение ритуального поведения для общества: прогнозируе- мость событий — социальная безопасность; функция регулирования психологической стабильности, создание уверенности в трудных кри- зисных ситуациях (снимает тревогу и чувство неблагополучия). Пси- хотерапевтическая функция — осуществляет общение, объединение людей, преодолевает тревожность и отчуждение, дает чувство при- надлежности к группе (социальной, половозрастной, профессиональ- ной, этнической, религиозной). Итак, ритуал превращает сложные пе- реживания индивида в образ простого упорядоченного мира. Формы ритуалов — светское общение: не касается реальных жиз- ненных проблем (семейных осложнений, болезней, финансовой сто- роны). Несоответствие внешнего поведения и его внутреннего мира. Времяпрепровождение — функция социального отбора — основа для знакомства, человек выбирает себе того, с кем он хочет познако- миться поближе. Ритуалы могут выступать в форме защитного поведения как спо- соба управления конфликтными взаимодействиями. Избегание — устранение от контактов с людьми, общение с кото- рыми несет скрытую или явную опасность. В число ситуаций избега- ния входят попытки отделаться шуткой или сделать вид, что выпад в ваш адрес не замечен. Уточнение — корректирующая мера по пересмотру сложившего- ся ритуала. П р и е м ы : подчеркнутая вежливость с обидчиком, сохранение внешней доброжелательности. Эти корректирующие меры служат сигналом того, что поведение участника понятно, но ему дают шанс исправиться. Агрессия. Это происходит в тех случаях, когда обидчик чувствует свою безнаказанность и продолжает уколы, оскорбления, пренебре- жение. Таким образом, являясь формой социальной поддержки, ритуал выступает способом определения границ взаимодействия, в которых люди легок ориентируются. Ритуал взаимоотношений делает социаль- ный мир относительно безопасным, так как все играют по правилам. Деловое взаимодействие — такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей. Ключевые характеристики: 1) жесткая регламентация целей и мотивов общения. Обмен ин- формацией носит лестничный характер — общение формализованное; 2) иерархичность отношений (подчинение—зависимость) накла__________- дывает отпечаток на характер межличностного взаимодействия. За- мечено, что эффективность распространения деловой информации по горизонтали между сотрудниками очень высока, люди, работающие на одном уровне, понимают друг друга «с полуслова». Эффектив- ность вертикальной коммуникации — сверху вниз — значительно ниже: от начальника доходит до непосредственного исполнителя и правильно ими понимаются 20–25% информации. Причины: • посредники — «испорченный телефон»; • убеждение руководителей, что надо выполнять, а не задавать лишние вопросы, следовательно, подчиненные не видят контекста конкретной операции — домысливают, искажают информацию. Для корректировки и повышения эффективности необходима об- ратная связь. 3.Мотивация труда. Если личные потребности человека не удов- летворяются или ценности и стиль его поведения не совпадают с групповыми нормами, возникает внутренний конфликт и снижается эффективность деятельности. Для формата делового общения подходит деловая беседа — спе- циально организованный предметный разговор, служащий для реше- ния управленческих задач. Важно помнить: • к информации от неприятных нам людей мы относимся с пре- дубеждением, следовательно, надо трезво оценить, что именно вас раздражает — информация или сам человек (внешность, характер, нравственность); • новые идеи вызывают протест — не отвергайте их с ходу, не противоречьте, так как можете не услышать аргументов в их пользу: а вдруг они весомые?; • практически не поддаются убеждению люди, испытывающие чувство бесполезности, одиночества, отчуждения, агрессии, плохо переносящие трудные ситуации. Психологическое влияние — процесс и результат изменения од- ним человеком психики и поведения другого. Личное влияние — спо- собность человека воздействовать на другого, изменяя не только его поведение, но и взгляды, мотивы, сознание. Главный результат лич- ного влияния — изменения, происходящие в сознании и душе другого человека, а не просто изменения в действиях, которые выгодны для того, кто влияет. Основные средства воздействия: юмор, обаяние, призыв, убеждение, воодушевление. Основные стратегии воздействия на человека Под психологическим воздействием понимаются изменение пси- хологических характеристик личности за счет использования психо- логических и социально-психологических закономерностей. Очевидно, что результат воздействия будет зависеть от выбран- ных способов и стратегий. Типология стратегий воздействия имеет критерии отношения к партнеру как к объекту или субъекту. По мнению Г. А. Ковалева, в реальной жизни есть несколько ос- новных стратегий: • императивная — объектная парадигма, экстремальные ситуа- ции; • манипулятивная — субъектная парадигма, реализуется за счет приемов подсознательного стимулирования; • развивающая — субъект-субъектная парадигма, диалог, обо- юдная открытость. От типологии Ковалева отталкивается и Е. Л. Доценко, выстраи- вая свою шкалу установок на взаимодействие от объектного полюса к субъектному: ― объектный полюс — как к средству достижения цели; ― субъектный полюс — как к ценности. Он предлагает пять уровней установок: 1) доминирование — стремление обладать и распоряжаться дру- гим. Средства: открытое, без маскировки воздействие — насилие, приказ, подавление; 2) манипуляция — отношение к партнеру как к «вещи особого рода», игнорирование его интересов. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы — обман, интрига, провокация; 3) соперничество — стремление переиграть, получить преиму- щество. Интересы партнера учитываются в той мере, в какой это дик- туется задачами борьбы с ним. Средства: тактичная борьба, соглаше- ние, тонкая манипуляция; 4) партнерство — отношение к другому как к равному, с которым надо считаться. Стремление не допускать ущерба себе, раскрывая це- ли своих действий. Осторожность. Средства: договор (он и средство объединения, и средство давления); 5) содружество — другой человек — это самоценность. Инстру- мент взаимодействия — согласие. Манипуляция Вид психологического воздействия, используемый для достиже- ния одностороннего выигрыша. После общения с манипулятором возникает чувство «выжатого лимона», «сам не свой». Механизм — проникновение в психическую сферу человека про- исходит через психический автоматизм — структурно динамическое образование, актуализация которого с высокой вероятностью приво- дит к стандартному результату. Этими «струнами души» может ока- заться переживание из-за роста, гордость за свое происхождение, не- терпимость к какому-либо типу людей и т. д. Играя на интересах и потребностях жертвы и одновременно на ее опасениях, манипулятор может долго удерживать человека и влиять на него. Эксплуатация личностных качеств адресата. Затем следует ими- тация процесса принятия решения им самим. Для этого актуализиру- ется состояние конкуренции мотивов. Конечная точка — переклады- вание ответственности за содеянное под влиянием манипулятора на жертву. Расщепление личности, ее невротизация, податливость внеш- нему влиянию являются последствиями манипуляции. Манипулятор: • всегда хочет овладеть волей. Стремится поставить вас в зави- симое положение. Эту зависимость он будет черпать в ваших способ- ностях, страхах, в желаниях, от которых вы не свободны (власть, при- знание и т. д.); • использует обман, лицемерие — заискивает, стремится уго- дить, слащав и прилипчив либо «что-то темнит»; • призывает не к объединению, а к отъединению. Он убежден в необходимости борьбы «за место», «с людьми надо не дружить, а ссорить их, тогда быстрее победишь». Интрига — любимое средство манипулятора. Искусного манипулятора очень трудно распознать, но надо пола- гаться на собственную позицию, прислушиваться к себе, к своим ощущениям. Если у вас возникло чувство, что вы поступаете вопреки своей воле и вразрез с вашими правилами, что партнер что-то недого- варивает, приступайте к защите от манипулятора. При общении с ним: • должна преобладать логика активно-выжидательной позиции (чтобы выиграть время и получить подтверждение своим предполо- жениям, задавайте вопрос «Что конкретно вы имеете в виду?»); • сохранять самообладание (невовлечение эмоционально в си- туацию); • прервать привычный навязываемый сценарий, предложить свой, нестереотипный, не соответствовать ожиданиям манипулятора; • настроиться на совместное решение проблемы. Аварийный выход — прервать коммуникацию, дождаться, когда вы будете сильны и готовы для противостояния. Негативные чувства должны быть проявлены, иначе они могут разрушить вас, а свою энергию потом направьте в нужное русло. Это простейшие рекомендации. При сопротивлении внешнему воздейст- вию, по мнению психологов, важны устойчивость к внешнему влия- нию, ясность внутренних приоритетов в принципиальных моментах, устойчивость в целях, свобода от стереотипов.
Популярное: Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе... Модели организации как закрытой, открытой, частично открытой системы: Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы... Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (2060)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |