Другие важные для участия и победы параметры, ты найдешь в полном описании программы
Табельный номер__________________
Санкт-Петербург
Оглавление. Введение…………………………………………………………………………………………………………………………………………………3 Регламент сдачи экзамена на специалиста………………………………………………………………………………….4 Безопасность………………………………………………………………………………………………………………………………………….6 Мотивация. Лига Чемпионов………………………………………………………………………………………......................7 Схема карьерного роста……………………………………………………………………………………………………………………..9 Схема премирования…………………………………………………………………………………………………………………………11 Телефоны…………………………………………………………………………………………………………………………………………….13 Роуминг и правила набора номера………………………………………………………………………………………………..15 Тарифы………………………………………………………………………………………………………………………………………………….17 Сервисное обслуживание…………………………………………………………………………………………………………………19 Виды финансовых документов………………………………………………………………………………………………………21 Услуги……………………………………………………………………………………………………………………………………………………23 1С 8.2.Открытие смены…………………………………………………………………………………………………………………….24 Приход товара…………………………………………………………………………………………………………………………………….26 Продажи……………………………………………………………………………………………………………………………………………….28 Отбраковка. Прием в ремонт/Проверка качества…………………………………………………………………….30 Инкассация…………………………………………………………………………………………………………………………………………..32 Инвентаризация………………………………………………………………………………………………………………………………….34 Завершение рабочего дня………………………………………………………………………………………………………………..36 Чек-лист……………………………………………………………………………………………………………………………………………….38 Help Desk………………………………………………………………………………………………………………………………………………40 Мониторинг………………………………………………………………………………………………………………………………………….41 КРН и стандарты оформления……………………………………………………………………………………………………….43
Введение Добро пожаловать в Команду Лучших! Стать успешным и достигнуть результатов тебе помогут нормы нашей Компании: Дисциплина Эффективность Надежность Уважение Расти и развивайся вместе с нами! Ты держишь в руках ежедневник успешного специалиста, который поможет тебе успешно пройти стажировку и через 2 недели сдать экзамен и занять позицию «Специалист офиса продаж» Розничной сети МТС. После каждой отдельной темы ты увидишь вопросы для подготовки к экзамену. Ответить на них ты сможешь, только взяв необходимую информацию у своего наставника или найдя её на портале и подробно с ней ознакомившись. Если ты хочешь успешно сдать экзамен, то не забывай отвечать на вопросы из ежедневника, вне зависимости от того, будет ли кто-то их регулярно проверять или нет.
Заполненный ежедневник – залог успеха будущего специалиста!!! Регламент сдачи экзамена на специалиста Перед сдачей экзамена необходимо посетить 2 дополнительных тренинга, которые проходят на первой неделе стажировки: -МТС банк -Хоум Кредит
Первая попытка сдачи экзамена наступает через 14 дней. Экзамен состоит из следующих блоков: 1. Написание теста Marti-проходной балл составляет 85% 2. Написание теста Экзамен. Данный тест разделен на темы и подтемы: - Тема Продукт 45 вопросов (проходной балл 85%) Подтема Роуминг Подтема Услуги Подтема Финансовые вопросы Подтема Сервисное обслуживание Подтема Тарифы - Тема Телефоны 5 вопросов (проходной балл 80%) - Тема 1с 20 вопросов (проходной балл 85%) Подтема Брак Подтема Закрытие Подтема Запуск Подтема Инвентаризация Подтема Инкассация Подтема Ремонт Подтема Приход товара Подтема Продажи -Тема Чек-лист 10 вопросов (проходной балл 80%) -Тема Регламенты 23 вопроса (проходной балл 85%) Подтема Лига Чемпионов Подтема Схема премирования Подтема Схема карьерного роста Подтема СБ Подтема ХД Подтема Мониторинг Подтема КРН и стандарты оформления ОП После успешной сдачи экзамена осуществляется перевод на специалиста в отделе кадров.
Безопасность Где найти информацию? Инструкции по безопасности можешь найти на корпоративном портале (corp.tsretail.ru à вкладка «Розница» à Отдел коммуникаций à Каталог инструкций à папка «Обеспечение безопасности») или в нашей социальной сети МТС-лайф. Твой наставник поможет тебе зарегистрироваться. Подключай к этому своего наставника. В случае возникновения каких-либо проблем с проведением инвентаризации, сообщи Уму и/или тренеру своего ОП. По процедуре проведения можешь обращаться к своему тренеру, который закреплен за ОП или к ведущему тренеру по 1С. ( Ксения Крюченкова, +7(911)280-41-36,[email protected])
Внимательно ознакомься с Инструкцией №1. Тебе её выдали на обучении. Там собрана только самая важная информация по обеспечению твоей безопасности и имущества компании.
Вопросы для подготовки к экзамену.
Факт выполнения Мотивация Лига Чемпионов. Где найти информацию? Полные условия Лиги Чемпионов находятся на корпоративном портале (corp.tsretail.ru à вкладка «Розница» à Отдел коммуникаций à Каталог инструкций à папка «Мотивация») или в нашей социальной сети МТС-лайф. Твой наставник поможет тебе зарегистрироваться. Лига Чемпионов – это одна из дополнительных мотивационных программ для сотрудников розницы, а значит и для тебя. По итогам квартала разыгрываются сертификаты номиналом 60000 рублей. Количество победителей в каждом квартале разное (22,23,24 и 24 для 1,2,3 и 4 квартала соответственно).
Основной, важнейший для победы параметр: Процент выполнения плана по товарообороту GSM телефонов в рублях. На основании него и составляется рейтинг участников. При выполнении плана по товарообороту GSM телефонов на 100% и более, к проценту выполнения будет применен повышающий коэффициент 1,3. Товарооборот по телефонам Nokia учитывается в факт выполнения плана с коэффициентом 1,05.
Ещё есть дополнительные параметры, которые также влияют на твой рейтинг. Выполнение плана по Маркетинговым Акциям на 100% и более = +5% к рейтингу Выполнение плана по Аксессуарам/Портативке на 100% и более = +5% к рейтингу Выполнение плана по продажам Коннектов на 100% и более = +5% к рейтингу
Проверки уровня сервиса (результат внутреннего аудита и результат ACSI). Если результат КО по итогам месяца 90% и более, и результат ACSI 4,4 и более, то Игрок получает 15%к баллу Лиги по итогам этого месяца. Если средний за квартал результат ACSI игрока менее 4,4, то он выбывает из рейтинга данного квартала.
Сплит по выполнению. При выполнении 3х дополнительных параметров: Маркетинговые Акции, аксессуары/портативка, Коннект на ≥100%, игрок к своему основному рейтингу заработает дополнительно 15%. Другие важные для участия и победы параметры, ты найдешь в полном описании программы. Вопросы для подготовки к экзамену. 1. Какой коэффициент будет применен в рамках конкурса Лига Чемпионов при продаже телефонов Nokia? ______________________ 2. Какой коэффициент будет применен в рамках конкурса Лига Чемпионов при выполнения плана по аксессуарам/портативке на 100 % и более? ______________________ 3. Если средний за квартал результат ACSI игрока менее 4,4, то ______________________ 4. Получит ли награждение сотрудник, который к моменту получения выиграша уволился из компании? ______________________ 5. Какие телефоны учитываются в факт выполнения плана по ТО GSM с коэффициентом 1,05 в рамках условий ЛЧ? ______________________ 6. Какого числа каждого месяца происходит фиксация итогов предыдущего месяца? ______________________ 7. Какие дополнительные параметры влияют на увеличение рейтинга в рамках конкурса ЛЧ? ______________________ 8. Имеют ли возможность участвовать в конкурсе Лига чемпионов сотрудники в должности помощник? ______________________ 9. Каким образом игрок ЛЧ может получить дополнительные 15% к основному рейтингу? ______________________ 10. Какое минимальное количество рабочих смен за месяц должен отработать сотрудник, для возможности участия в конкурсе ЛЧ? ______________________ Факт выполнения
Популярное: Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной... Модели организации как закрытой, открытой, частично открытой системы: Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы... Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1622)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |